Algemene Voorwaarden

Welkom bij onze algemene voorwaarden voor consumenten. Voor onze zakelijke klanten (B2B) gelden specifieke voorwaarden die je kunt vinden via deze link.

1. Definities

In deze voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:

• Aanvullend contract: een contract waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een afstandscontract, en deze artikelen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een contract tussen deze derde partij en de ondernemer.
• Herroepingsperiode: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
• Langdurig contract: een contract dat voorziet in de regelmatige levering van artikelen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
• Duurzaam medium: elk hulpmiddel - inclusief e-mail - waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hen is gericht kan opslaan op een manier die het mogelijk maakt om deze informatie in de toekomst te raadplegen of te gebruiken gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om het afstandscontract binnen de herroepingsperiode te annuleren.
• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Afstandscontract: een contract dat wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot de totstandkoming van het contract gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Model herroepingsformulier: het Europese model herroepingsformulier opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een contract te sluiten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn.

2. Identiteit van de ondernemer

Vaessen B.V. (Handelt onder de naam Vaessen Creative)
Thermiekstraat 25
6361 HB NUTH
E-mail adres: [email protected]
Telefoonnummer: 0031 (0)45 524 37 71 (08.30u – 17.15u)
Kamer van Koophandel nummer: 14050589
BTW-identificatienummer: NL001731749B01

3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elk afstandscontract tussen de ondernemer en de consument.
2. De tekst van deze voorwaarden wordt aan de consument ter beschikking gesteld voordat het afstandscontract wordt gesloten.
3. Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld, zodat de consument deze kan opslaan op een duurzaam medium.
4. Indien specifieke product- of servicevoorwaarden naast deze voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument altijd de voor hem meest gunstige voorwaarde inroepen in geval van tegenstrijdige voorwaarden.

4. Het aanbod

1. Als een aanbod aan een beperkte duur of voorwaarden is gebonden, zal dit expliciet worden vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en gedetailleerde omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten.
3. Elk aanbod bevat informatie over rechten en verplichtingen die verbonden zijn aan de aanvaarding daarvan.

5. Het contract

1. Het contract komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Als de consument elektronisch accepteert, bevestigt de ondernemer de ontvangst elektronisch.
3. De ondernemer neemt beveiligingsmaatregelen om veilige elektronische transacties te waarborgen.
4. De ondernemer kan de betalingscapaciteit van de consument onderzoeken.
5. De ondernemer verstrekt de relevante contractgegevens uiterlijk bij de levering.

6. Herroepingsrecht

1. De consument kan een contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen beëindigen.
2. De herroepingsperiode begint nadat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
3. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, begint de herroepingsperiode nadat het contract is gesloten.

7. Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingsperiode

1. De consument moet het product en de verpakking zorgvuldig behandelen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardeverlies indien het product verder wordt behandeld dan nodig is om de aard en werking ervan te beoordelen.

8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument, en de kosten hiervan

1. De consument moet de ondernemer binnen de herroepingsperiode op de hoogte stellen via het herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring.
2. De consument moet het product binnen 14 dagen na de melding retourneren.
3. De consument draagt de retourkosten, tenzij anders vermeld.

9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. De ondernemer bevestigt zonder vertraging de ontvangst van de herroeping.
2. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na de herroepingsmelding verwerkt.
3. Terugbetalingen worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt.

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk wordt vermeld vóór het sluiten van het contract:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties waar de ondernemer geen invloed op heeft.
2. Contracten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling.
3. Servicecontracten na volledige uitvoering, indien de consument vooraf heeft ingestemd.
4. Bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten en op maat gemaakte producten.
5. Verzegelde digitale media en kranten/tijdschriften (behalve abonnementen).

11. De prijs

De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten mogen tijdens de geldigheidsduur die in het aanbod wordt vermeld niet worden verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

1. Afwijkend van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van fluctuaties op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen. Deze koppeling aan fluctuaties en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, zal in het aanbod worden vermeld.
2. Prijsstijgingen binnen 3 maanden na het tot stand komen van het contract zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van regelgeving of wettelijke bepalingen.
3. Prijsstijgingen na 3 maanden na het tot stand komen van het contract zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   1. Deze het gevolg zijn van regelgeving of wettelijke bepalingen; of
   2. De consument het recht heeft het contract te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat;
4. De prijzen die in het aanbod van producten of diensten worden vermeld, zijn inclusief btw.

12. Naleving van het contract en aanvullende garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten in overeenstemming zijn met het contract, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van toepassing zijn op de datum van het sluiten van het contract. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een aanvullende garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt geboden, doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de wet jegens de ondernemer kan uitoefenen, indien de ondernemer tekortschiet in de naleving van zijn deel van het contract.
3. Een aanvullende garantie wordt gedefinieerd als een verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij bijzondere rechten of vorderingen aan de consument worden verleend die verder gaan dan de rechten waarop de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant wettelijk is gebonden in geval van tekortschieten in de naleving van zijn deel van het contract.

13. Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor de levering van diensten.
2. Het door de consument opgegeven adres geldt als leveringsadres.
3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met de nodige snelheid uitvoeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringsperiode is afgesproken. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet kan of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht het contract kosteloos te beëindigen, en mogelijk met schadevergoeding voor de geleden schade.
4. Na beëindiging zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat de levering aan de consument of een vertegenwoordiger die vooraf is aangewezen en aan de ondernemer bekend is gemaakt, plaatsvindt, tenzij anders is afgesproken.

14. Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

1. Beëindiging:
   1. De consument kan altijd een contract voor onbepaalde tijd beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
   2. De consument kan altijd een contract voor bepaalde tijd beëindigen aan het einde van de termijn met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Verlengen:
   1. Een contract voor bepaalde tijd kan niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
   2. Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet automatisch verlengd en eindigen na de afloop van de termijn.
3. Duur:
   1. Als een contract langer dan een jaar duurt, kan de consument het na een jaar op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

15. Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in het contract of aanvullende voorwaarden, is het bedrag dat de consument verschuldigd is binnen 14 dagen na het begin van de herroepingsperiode, of bij gebrek aan een herroepingsperiode, binnen 14 dagen na het sluiten van het contract. In het geval van een contract voor de levering van een dienst begint deze termijn de dag na ontvangst van de bevestiging van het contract door de consument.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten kan de consument nooit verplicht worden om meer dan 50% vooruit te betalen. Als vooruitbetaling is afgesproken, kan de consument geen enkel recht uitoefenen betreffende de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de afgesproken vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen van onjuistheden in de verstrekte of gemelde betaalgegevens.
4. Als de consument zijn betaling(s) verplichtingen niet tijdig nakomt, is hij na de verlate betaling te zijn gewezen door de ondernemer, en de ondernemer heeft de consument een termijn van 14 dagen gegund om zijn betalingsverplichtingen na te komen, en bij uitblijven van betaling binnen deze 14 dagen, verplicht tot betaling van de wettelijke rente over het bedrag dat nog verschuldigd is, en de ondernemer heeft het recht om de buitengerechtelijke incassokosten die hij heeft gemaakt in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van de openstaande bedragen tot € 2.500; 10% van de volgende € 2.500 en 5% van de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan van de genoemde bedragen en percentages afwijken ten gunste van de consument.

16. Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en zal de klacht behandelen overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten met betrekking tot de uitvoering van het contract moeten door de consument volledig en duidelijk beschreven binnen een redelijke termijn na het constateren van de gebreken bij de ondernemer worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden beantwoord binnen 14 dagen gerekend vanaf de ontvangst.
4. De consument moet de ondernemer altijd 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat onder de klachtenprocedure valt.

17. Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waartoe deze voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door het Nederlands recht.

18. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die van deze voorwaarden afwijken, mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgesteld of op een manier die door de consument toegankelijk kan worden opgeslagen op een duurzaam medium.

Herroepingsformulier

(Vul dit formulier in en stuur het terug als u het contract wilt herroepen)

Aan:
Vaessen B.V.
Thermiekstraat 25, 6361 HB NUTH
[email protected]